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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau/carte SIM

Bonjour,
depuis quelques jours (possiblement depuis les gros orages ayant touché ma ville le 14 septembre) j'ai des soucis de réseau :

  • pas de 4G sauf ponctuellement,
  • mon téléphone me dit régulièrement que la carte SIM n'est pas bonne ou qu'elle a été retirée ou des choses comme ça.
  • Généralement en redémarrant le téléphone je retrouve au moins du réseau (mais pas forcément de 4G) mais ce matin rien du tout, j'ai un rond barré et c'est tout. C'est vraiment gênant, j'ai pas mal de dossiers en cours et j'attends des appels importants.
    Je vous remercie de bien vouloir regarder ce qui peut se passer.
    Bonne journée !
    Amandine R.

AMANDINE
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Réponses

Bonjour Amandine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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