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Question en attente de réponse

Pièces jointes d émails et mms

Bonjour depuis pratiquement un mois je n arrive pas a ouvrir les pièces jointes de mes mms et d ouvrir mes emails sur mon téléphone samsung A7 . Merci de me résoudre se problème .

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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Réponses

Bonjour Jacqueline

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour , j ai fais ce que vous m avez signifié mais lorsqu il est inscrit ( sms envoyé pour configurer )et bien je ne reçois rien du tout . Pourquoi ? Merci pour votre réponse.

JACQUELINE
JACQUELINE

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Bonjour Jacqueline

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour , j ai fais ce que vous m avez proposé et cela ne fonctionne toujours pas , c est vraiment pénible . D oux peut provenir se problème ?

JACQUELINE
JACQUELINE

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Bonjour Jacqueline

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour , test croisé fait , ma carte sim dans un autre appareil fonctionne , mais une autre carte dans le mien le problème est le même impossible d ouvrir les pièces jointes mms et émails . Est ce un problème de paramètre mais lesquel ?.merci de m aider a trouver la solution a ce problème.

JACQUELINE
JACQUELINE

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Bonjour Jacqueline

Suite à votre retour concluant, je constate que votre SIM est bien fonctionnelle et l'anomalie ressort de votre téléphone. Lorsque vous tentez d'accéder à vos pièces jointes et MMS, les données mobiles sont-elles bien activées ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour et merci pour votre aide , pour répondre a votre question oui les données mobiles sont activées donc je ne comprends pas ce qui se passe .

JACQUELINE
JACQUELINE

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Bonjour Jacqueline

Je vous invite à suivre ces tutoriels pas-à-pas qui vous aide à configurer vos APN
Pensez à bien restaurer l'intégralité des APN présenter et à reconfigurer vos APN MMS et Internet avec les informations que je vous ai partagées précédemment dans notre échange.

Internet : https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/samsung/galax...

MMS : https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/samsung/galax...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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