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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop chère

Bonjour,
J'ai activé une ligne chez vous le premier octobre avec un abonnement pour le petit forfait prix tel à 4,99€
Celui-ci inclut normalement des appels illimités vers les pays de l'UE comme stipulé dans le guide tarifaire.
Or un appel de 21min53s passé le 2 octobre de France métropolitaine vers l'Allemagne m'a été facturé 4,76€.
Si le problème n'est pas réglé rapidement (remboursement/ non prélèvement de cette surcharge + non facturation des prochains appels vers des pays de l'UE) je resilierais ma ligne aussitôt.
J'attends une réponse rapide
Cordialement,
Anna Dxxx

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ANNA
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Réponses

Bonjour Anna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS (en) l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers l'Europe sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre fiche tarifaire n'est pas très transparente.
Disposez vous d'une option international ?

ANNA
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Bonjour Anna,

A ce jour nous n'avons plus de forfait incluant les appels vers l'Europe.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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