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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appel wifi

Bonjour,
je vous ai acheté un samsung galaxy A8 pour lequel vous m'aviez dit qu'il était compatible appels wifi. Ca ne fonctionnait pas avec sfr, j'ai pris orange et après plus de 45 jours, ça ne fonctionne toujours pas. D'ailleurs, dans les paramètres, je n'ai toujours pas l'option appels wifi. J'attends de vous une réponse très efficace. Merci
Cordialement

ARIEL
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Réponses

Bonjour Ariel,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Le galaxy A8 ne semble pas figurer sur la liste appels wifi, alors que vous m'aviez bien dit qu'il les prenait. J'en ai absolument besoin, depuis des mois, je ne capte la 4G qu'à la fenêtre de ma salle d'eau !
Pour info, si cela peut vous aider, J'ai vu dans les info sur le logiciel : version android 8.0.0
Cordialement

ARIEL
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Bonjour Ariel,

Je vous confirme que le téléphone Samsung Galaxy A8 est bien censé être compatible avec les options appels wifi et appels 4G sur le réseau Orange.

Toutefois, cette compatibilité dépend également de la version logicielle opérateur dont bénéficie votre téléphone.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Comment faire avec cette "version logicielle opérateur " ?
Cordialement

ARIEL
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Re bonjour, Ne tennez pas compte de ma dernière remarque sur la version logicielle opérateur.
J'ai bien compris qu'on me contacte en direct
Merci
Cordialement

ARIEL
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Bonjour Ariel,

Je vous confirme la bonne réception de la capture d'écran demandée. Toutefois, celle-ci ne comporte pas les informations logicielles de votre téléphone. Pour obtenir ces informations, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre téléphone et à sélectionner la rubrique "À propos de l'appareil".

Il devrait alors apparaître les informations suivantes : "nom de l'appareil", "nom du modèle", "version Android", "version de la bande de base", "version Kernel" etc...

La version logicielle opérateur est présente plus bas sur la page que vous nous avez envoyé par capture d'écran.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Ariel,

La capture d'écran a bien été réceptionnée.

Nous l'avons transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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