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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait injustifié

Bonjour,
J'ai eu du hors forfait facturé sur ma ligne pour environ 15Mo d'internet consommé la soirée du 15/08/2021 et le matin du 16/08/2021 pour la modique somme de 63€.
J'ai fais 2 échanges de messages avec vos services qui me disent que c'est normal, que mon portable s'est connecté à Guernesey. Je n'ai pas quitté la Normandie et cette soirée là j'étais sur la cote ouest de la Normandie mais en France.
Je trouve inadmissible que mon portable puisse se connecter où bon lui semble avec une facturation hors de prix pour le peu consommé et que je n'ai eu aucun message m'alertant des conditions tarifaires qui allaient être appliquées.
D'autre part mon mari avec un forfait identique au mien chez vous à fait de l'internet aussi cette soirée là et il n'a pas eu de hors forfait. (Ligne 06xxxxxx55)
Comment sont gérées les connexions ?????
Nous sommes sur une offre promotionnelle, nous avons maintenant vu comment cela se passe chez Prixtel, nous allons nous employer rapidement à résilier nos forfaits pour ne pas subir ce genre d'arnaque plus longtemps, arnaques qui bien sur peu se reproduire quand bon vous semble.
Régine Mxxx

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Réponses

Bonjour Régine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse :
PRIXTEL

  • Service Clients -
  • 89515 VERON Cedex

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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