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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Validation de ma commande impossible ( etape 4 'Mon numero)

Bonjour.
J'essaie de passer une commande d'un petit forfait et je suis bloqué à l'tape 4 "Mon numero" .
Je renseigne mon numero de mobile que je veux conservé (un V vert s'affiche ), je renseigne mon RIO ( un V vert s'affiche). La date de transfert proposée s'affiche automatiquement et là impossible de valider mon panier. J'ai essayé en changeant la date ma le bouton de validation de mon panier reste grisé. J'ai essayé sur Chrome et Firefox avec le même resultat.
Merci pour votre aide

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Réponses

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème.
Je souhaiterais souscrire au forfait "le petit". Ce dernier n'étant valable pendant encore seulement deux jours, serait-il possible d'en bénéficier quand même si la date est dépassée ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Cordialement.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour Annie,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que votre numéro de ligne et le code RIO soit bien corrects.

Si ils sont corrects, je vous invite alors à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet, puis à réitérer la commande depuis votre panier d'achat (en l'ayant vidé au préalable). L'anomalie devrait être résolue de cette manière.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,

Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne une nouvelle ligne mobile et non pas une ligne mobile déjà active sur votre Espace Client ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Il s'agit d'une demande d'une nouvelle ligne.

Cordialement,

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Annie,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, dans un premier temps, je vous invite à vérifier que votre numéro de ligne et le code RIO soit bien corrects.

Si ils sont corrects, je vous invite alors à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet, puis à réitérer la commande depuis votre panier d'achat (en l'ayant vidé au préalable). L'anomalie devrait être résolue de cette manière.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
Je vous confirme également qu'il s'agit d'une nouvelle ligne.
J'ai effectué toutes les démarches que vous avez indiquées mais je n'arrive toujours pas à valider ma commande. J'y ai passé beaucoup de temps et je suis près à abondonner !
Avez-vous une autre solution (faire la manipulation en direct avec un conseiller ?) ?
Merci. Cordialement

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour.
J'ai le même problème pour validation de ma commande,il demande de personnaliser mon forfait mais aucune case à cocher.
Comment faire?

Sandrine
Sandrine

Sandrine

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Bonjour Laurent,

Je vous invite à vider entièrement votre historique de navigation ou à effectuer la souscription depuis un navigateur privé afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Sandrine,

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous effectuez une souscription, je vous invite à :

  • vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Déjà fait par un autre navigateur et sur mon PC et même problème.
Comment faire car l offre se termine ce jours.
Cordialement

Sandrine
Sandrine

Sandrine

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Sandrine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

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