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Facturation supplémentaire de MMS août 2021

Sur ma facture Août 2021 j'ai une facturation de 20 MMS émis depuis France vers Europe pour 24€TT dans la rubrique OPTIONS, OR sur la même facture je lis " SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM"

JEAN-MARIE
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Réponses

Bonjour Jean Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification je constate en effet des MMS émis depuis la France vers l'Europe sur votre facture de juillet.
    Pour rappel les SMS émis vers l'Europe, DOM et l’Amérique du Nord sont inclus dans le palier à 19,99€.
    Les MMS émis DEPUIS l'Europe, DOM et l’Amérique du Nord sont inclus dans votre offre, en revanche les MMS depuis la France VERS l'Europe et les DOM ne sont pas inclus dans votre offre et facturés 1,20€/MMS hors forfait.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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