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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème internet

Bonjour,
Je suis un nouveau client chez vous.
J'ai un problème de connexion internet, la connexion est toujours en H+ dans ma commune le houlme portant on a la 5G et 4G+ . Mon numéro 06 XX XX XX 30 , normalement la configuration de 5G est faite.
J'aimerais bien changer le réseau orange peut être cela résoudre le problème.
Cordialement
AS

ANIS
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Réponses

Le lieu de mon travail ( Saint Jean du Cardonnay) aussi j'ai le même problème de connexion et barentin

ANIS
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Bonjour Anis,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Comme demandé, j ai fait la manipulation demandée, hélas ça ne fonctionne pas sur l autre téléphone. Lorsque j ai remis dans mon téléphone la carte sim, le réseau était toujours en H+.
Cordialement
AS

ANIS
ANIS

ANIS

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Bonjour
Oui parfois 4g et parfois 5g mais vraiment rarement , et je passe la plupart du temps surtout chez moi et au travail en H+ , surtout je travaille beaucoup avec mon téléphone et cela me bloque depuis le changement de l'opérateur, en plus je changer pour avoir le 5g.
Veuillez trouver une solution rapidement s'il vous plaît ou me passer sur le réseau Orange pour voir si ça fonctionne correctement.
Cordialement
AS

ANIS
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Bonjour Anis,

Merci de votre retour.

Votre ligne mobile bénéficie d'un forfait disponible uniquement sur le réseau SFR. Par ailleurs, nous ne commercialisons plus de forfait sur le réseau Orange à ce jour ; merci de votre compréhension.

Concernant le réseau sur votre ligne mobile, si vous captez correctement le réseau 4G/5G dans d'autres zones, l'anomalie est liée à la couverture réseau SFR sur les lieux concernés par le manque de réseau.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je suis pas content de connexion et de réseau. Je peux pas rester chez vous si il y a pas de solutions. J'espère qu'il y aura pas de frais .

ANIS
ANIS

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Bonjour Anis,

Nous comprenons votre position et regrettons votre décision,

Pour information, votre forfait est sans engagement, vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez. Toutefois, chez Prixtel, vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils ; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. De ce fait, je vous conseille vivement de résilier en fin de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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