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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'aimerai activer l'option 5g dans mon forfait

Bonjour,

Je vais avoir un smartphone compatible 5G et j'aimerai activer l'option 5g dans mon forfait, je ne trouve pas l'option.

Dans mon ancien forfait red SFR il y'avait une option du genre +3€ pour activer la 5g, est-ce que c'est la même chose pour prixtel ?

Merci pour votre aide.

NICOLAS
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NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas

Le forfait "Le grand" auquel vous avez souscrit n'est pas compatible avec le réseau 5G. Vous pouvez toutefois procéder à un changement d'offre vers le forfait "Le géant" qui propose cette option.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour. J'ai fait une demande de changement de réseau dernièrement car la couverture SFR pour la 5G dans ma zone est quasi absente.

J'étais alors sous forfait "Le Géant" avec 200Go évolutifs et Option 5g dont je n'ai jamais pu bénéficier, car même après avoir acheté un téléphone compatible (Xiaomi mi10 ) et fait tout les réglages nécessaires je restait en 4G simple avec 2Mb/s, ce qui est juste ridicule !

Je suis désormais sur le réseau Orange et ma connexion monte jusqu'à 60 Mb/s en 4G+, c'est déjà beaucoup mieux. Sauf que je me rend compte que dans l'opération, vous avez également changé mon forfait vers un "Le grand" sans me demander, ce à quoi j'aurais pu ne pas tenir compte si j'aurais pu bénéficier de l'option 5G, hors ce n'est pas possible avec un forfait "Le Grand". Et pour couronner le tout, je me rend compte que vous avez également réduit le plafond de 200Go pour "Le géant" à 160Go max.

En résumé, non seulement j'ai fait toutes ces démarches pour payer un abonnement qui ne m'avance pas plus que ça, car je voulais bénéficier absolument de la 5G, mais en plus je verrais ma limite de données mobiles réduite si jamais je voulais faire machine arrière et reprendre un forfait "Le géant". Donc comprenez que je suis plus qu'agacé de tourner en bourrique et qu'à moins que vous n'ayez les moyens de régler ce problème d'inégalité entres réseaux, je prendrais l'initiative d'aller voir chez un de vos concurrent, qui sont certes un peu plus cher, mais chez qui les modalités ne changent pas en cours de route et ne vous vendent pas des forfaits inutilisables dans leur intégralité.

Merci.

FREDDY
FREDDY

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Bonjour Freddy,

Après vérification, vous avez modifié votre forfait "Giga Série" par le forfait "le grand" le 07/09.

Ce forfait ne comprend pas l'utilisation du réseau 5G. Par ailleurs, votre ancien forfait "Giga Série" ne comprenait pas non plus le réseau 5G. C'est la raison pour laquelle vous n'avez jamais obtenu le réseau 5G avec ces deux forfaits.

Si vous souhaitez bénéficier du réseau 5G (option payante), vous pouvez modifier votre forfait actuel pour le forfait "le géant" depuis votre Espace Client. Ce changement de forfait entraînera le changement de réseau gratuit et automatique de votre ligne mobile pour SFR.

Par ailleurs, une fois votre forfait modifié, vous ne pourrez plus modifier votre forfait à l'avenir.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Le problème est toujours le même en définitive....

Je n'ai moyen d’accéder à la 5G uniquement si je suis sur le réseau Orange étant donné qu'SFR ne couvre quasiment rien dans ma ville. Donc, en toute logique, si je souscrit à votre offre "Le Géant" même si j'active l'option 5G ça ne changera strictement rien et je resterais en 4G+

FREDDY
FREDDY

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Bonjour Freddy,

Actuellement, vous ne parvenez pas à accéder au réseau 5G car votre forfait ne dispose pas d'un accès au réseau 5G.

Si votre téléphone mobile est compatible, une fois que l'option 5G sera activée, vous aurez la possibilité d'utiliser le réseau 5G.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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