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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour

Je vous ai déjà contacté mais le pb est que je n’ai toujours pas le bouton renvoi de la carte sim.

Pour info, ça fait presque 1 mois que mon abonnement court mais la puce n’est pas encore reçue.

Merci par avance de votre compréhension et retour.

Cordialement.
M.

MERIEM
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Réponses

Bonjour Meriem,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour

Ça été confirmé dans mes précédents échanges que mon adresse est à jour sur mon espace personnel, à savoire, 5 rue Pxxx Rxxx 1xxxx Mxxx.

Merci par avance.
Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MERIEM
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Bonjour Meriem,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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