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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation après résiliation

Bonjour, j'ai deux lignes que j'ai résilié, une le 2.08 et l'autre le 16.08.
Le 06.09 je suis prélevé de la totalité de mon forfait, chose que je n'arrive pas à comprendre.
Je viens de souscrire une nouvelle ligne pour mon fils et je m'interroge vraiment sur la transparence de vos forfaits!
Bonne journée à vous

DALILA
DALILA

DALILA

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Réponses

Bonjour Dalila,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je.suis vraiment désolée de vous dire qu'une ligne qui a été résiliée le 02.08 et Facturée le 06.09 donne vraiment à réfléchir sur la transparence de vos forfaits.
Je vais devoir revoir les départs un par un un de les forfaits et voir avec un médiateur si vous en avez un.

DALILA
DALILA

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Bonjour Dalila,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résiliez le 2 août, votre dernière facture portant sur le mois d'août a été émise et prélevée début septembre.
Comme indiqué précédemment, votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Comment vous expliquez une ligne opérationnelle le 01.10 est prélevé 5 jours après si vous facturez pas à l'avance. Moi je pense que vous facturez dans les deux sens et une autre ligne résiliée le 16.08 et prélevé le 06.09 de la totalité du forfait !

DALILA
DALILA

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Bonjour Dalila,

Votre ligne finissant par 88505 a été activée le 28/09/202, de ce fait une facture correspondant à septembre a été émise.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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