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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Ma ligne est suspendue car il y a beaucoup de hors forfait. J'ai été victime d'une arnaque qui me demandait d'appeler un numéro soi-disant gratuit et je me suis fait avoir. J'ai le même souci avec mon opérateur fixe et internet. Cela fait beaucoup trop d'argent que je suis incapable de payer (je suis sans emploi et au RSA). Comment faire pour réactiver ma ligne ?

FREDERIC
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FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai payé 75€ hier. Ma ligne va être débloquée quand ?

FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Suite à votre règlement la ligne sera automatiquement remise en service dans les 24 heures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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