Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

FORFAIT le petit

Bonjour,, Vous M avez expliqué en mars que je disposais du tarif réduit la première année,, forfait souscrit en 02/ 2021 et pour 07/ 5€ mais 08/2021 j ai eu 15 €,, pour09 / 10€,, Pourriez vous vérifier,,
REMERCIEMENTS

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
70 / 100
points

Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'août 2020.
Lors de votre changement de forfait du complet vers le Petit votre période promotionnelle a été conservée.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juillet et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€ qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.31Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, si besion, vous pouvez bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
OUI,, je souhaiterais profiter de votre offre puisque c est moins cher avec plus de GIGA,,,
J'accepte,,,
REMERCIEMENTS

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
70 / 100
points

Patrick,

Comme indique précédemment, vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,, je l ai fait ce jour,,, merci beaucoup pour votre conseil,, avec le forfait actuel et le suivant,, de l espagne ,, je peux appeler la Roumanie inclus ou c est hors forfait,, remerciements

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
70 / 100
points

Bonjour Patrick,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


je constate en effet la mise en place du Petit jusqu'à 20 Go prévue pour le 01/11/21.

En Espagne avec le Petit, vous pouvez joindre la Roumanie, et ces appels sont inclus dans votre offre :

En revanche le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'aurais dû le demandé de suite et non au 01/ 11,, je vais voir si je peux le résilier et le demander pour le mois en cours avec 2 euros de plus, remerciements

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
70 / 100
points

Bonjour, je viens de demander à ce que le forfait démarre de suite, J ai annulé pour le 01/ 11,, et redemander le forfait pour octobre, je pense que ça va être pris en compte,, si Vous pouvez me le confirmer,, remerciements

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
70 / 100
points

Bonjour Patrick,

Je constate en effet que vous avez effectué l'annulation de la mise en échéance de votre forfait pour passer sur le Petit jusqu'à 20Go ce jour, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel