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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte du téléphone.

Bonjour, mon fils vient juste de me prévenir qu'il a perdu une veste avec son téléphone dedans, il est en Grèce, moi de chez moi je ne peux pas déclarer le vol car je n'ai pas l'imei de son téléphone et je pense que lui non plus. Je veux suspendre au plus vite la ligne ,reprendre une nouvelle sim, mais mon fils veut garder le même numéro. pouvez-vous me dire comment faire ,merci d'avance.

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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