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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à activer ma ligne

Bonjour,
J'ai reçu ma carte Sim plus tôt que prévu, et je n'arrive pas à l'activer moi même alors que la date prévue pour l'activation est le 6/10.
En se moment, je n'est plus l'ancienne carte Sim ce qui m'oblige à activer la nouvelle dans les plus proches délais.
Merci d'avance pour votre réponse

CHADA
CHADA

CHADA

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Réponses

Bonjour Chada,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour moi aussi j’ai un problème, J’ai payé ma facture mais mon contrat a été résilié le 29 septembre en plus j’avais fais une déclaration de perte car j’ai perdu ma puce et on m’a envoyé une nouvelle puce mais j’arrive pas a activé la puce

LASSINE
LASSINE

LASSINE

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Bonjour Lassine,

Après vérification, la régularisation de votre situation est arrivée trop tard (le 04/10) et votre ligne mobile a été résiliée suite à la procédure de recouvrement le 28/09.

Nous n'avons techniquement pas la possibilité de remettre votre ligne en service ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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