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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
Ma ligne est actuellement activée depuis le 01/10/21 et je n'ai toujours aucune nouvelle de ma carte SIM. Je n'ai d'ailleurs aucun suivi courrier mis à jour...
Quelqu'un pourrait m'éclairer ?

Merci d'avance

ANTOINE
ANTOINE

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Réponses

Bonjour Antoine,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-29 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci beaucoup pour votre réponse extremement rapide. Effectivement je n'ai pas cet onglet "Carte SIM non reçue". Comment puis-je procéder ?

ANTOINE
ANTOINE

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J'ai trouvé sur le navigateur de mon téléphone. J'ai fait le nécessaire.
Merci.

ANTOINE
ANTOINE

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Bonjour Antoine,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup pour votre réponse.
Je n'ai pas trouvé de lien pour suivre la livraison de ma carte SIM.
Afin de m'assurer de sa bonne réception, pourriez vous me faire parvenir le lien de son suivi svp ?

Bonne journée.

ANTOINE
ANTOINE

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Bonjour Antoine,

Le suivi de livraison de votre carte SIM est : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup !!

ANTOINE
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Bonjour,
Concernant l'expédition, je viens de constater une nouvelle fois un problème : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète". J'avais bien vérifié lors du premier envoi, et une deuxième fois avec celui-ci, et mon adresse est tout à fait correcte. Quel est le problème ?

Cordialement.

ANTOINE
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Bonjour Antoine,

En effet, la carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète". Auriez-vous un complément d'adresse à ajouter ? Sinon, sachez que vous avez également la possibilité de faire livrer la carte SIM à une autre adresse si celle-ci pose problème.

Par ailleurs, la livraison de votre carte SIM étant assurée par La Poste, je vous invite à vous rapprocher du bureau de poste le plus proche afin de comprendre la raison de cette non-livraison.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse. Effectivement, j'ai une autre adresse à vous communiquer mais la commande d'une nouvelle carte me couterait de nouveau 10 euros. J'ai déjà été prélevé de 10 euros, hors je n'ai jamais pu activer ma ligne. La première fois la carte SIM a été délivrée, mais pas à la bonne adresse, la 2nde fois soit disant l'adresse était incomplète, selon la poste. (je n'ai apporté aucune modification personnelle entre temps)
Comment puis-je faire pour vous réclamer ma carte SIM sans être prélevé ?
Merci.
ps : j'ai commandé cette carte le 21/09/21, sans solution je résilierais ma ligne.

ANTOINE
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Bonjour Antoine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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