Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prelèvement

Bonjour,
Pour la 3ème fois vous m'ajoutez des frais de retrad de paiements alors que ma carte, qui fonctionne très bien, a été entrée sur mes moyens de paiement. Je trouve ça anormal d'appliquer des frais de retard alors que mon moyen de piement est en règle. Il ne s'gait pas de la première fois et c'est scandaleux.

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 05/09/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois de septembre pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel