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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

bonjour,
je ne saisis pas bien le montant de mes factures (24,90€) qui est excessif au regard de mon utilisation : très peu d'appels, pas d'utilisation d'internet. Je communique principalement par SMS. Je vous remercie de me contacter pour refaire le point. cordialement,
madame lxxx

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CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait "Modulo 2" s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 645.02Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,90€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Petit qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
-
9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go


  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 
- 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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