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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne indisponible

Bonjour,

Ma ligne ne fonctionne pas. Il m'est indiqué "Appels d'urgence uniquement".
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est?

Merci,
X.

XAVIER
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Réponses

Bonjour Xavier,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse !

J'ai essayé ma carte SIM dans un autre téléphone et cela à confirmé que c'était elle la cause du problème.

En l'examinant je me suis aperçu qu'elle présentait des traces d'oxydation et quelque chose s'en rapprochant. J'ai alors utilisé un papier de verre au grain très fin pour retirer toutes traces d'oxydation et une fois réinstallée dans mon téléphone, j'ai pu enfin récupérer la connexion au réseau 4G.

Cordialement,
Xavier.

XAVIER
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