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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucune validation de paiement lors de la commande client

Bonjour,
Déjà client de deux lignes chez vous, je viens d'essayer de commander une troisième ligne pour mon fils Evan, et au moment du paiement le site reste en carafe.
Après avoir attendu plusieurs minutes, j'ai effectué un refresh et on me redemandait mes coordonnées bancaires. J'ai de nouveau procédé au paiement, mais le site reste toujours bloqué sur la phase de validation.
Après ces deux tentative, j'ai voulu retourné sur le site et le site reste en carafe avec une page blanche et un message d'erreur.
Pourriez-vous me dire si les paiements ont été validé et si la ligne est bien commandée. Et si oui, il faudrait annulé l'un des deux paiements.
Attention, un problème sur le tunnel de vente pause de gros problème de sécurité pour les utilisateurs et demande une correction immédiate de voter part.

Merci de me tenir informé.

Frank

SANDRINE
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Réponses

Bonjour

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai pas répondu de suite à votre réponse, mais je vous confirme que j'utilise bien Chrome au quotidien et qu'une erreur 500 apparait dans la console, comme l'atteste ces deux captures :
https://ibb.co/bLWwh6q
https://ibb.co/gV5sqLq
L'erreur est toujours là au moment où je rédige ce message.
J'ai pu finalement passé ma commande en utilisant Edge, mais je tenais à vous faire remonter ces erreurs.
Bien à vous,
frank

SANDRINE
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Bonjour

Merci pour votre retour.
Cela peut effectivement provenir du navigateur que vous utilisez ; parfois, vider le cache et les cookies suffisent à retrouver une bonne utilisation de ce dernier.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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