Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas de réception des sms ni des appels

Bonjour,

Ma ligne a été activée (réseau SFR) ce 30 octobre, avec une portabilité depuis le réseau Orange.

Je peux émettre des appels, envoyer des SMS, les données mobiles fonctionnent, mais je ne reçois pas les appels du réseau Orange (en revanche, j'ai reçu un appel d'une autre ligne Prixtel), et je ne reçois aucun SMS. J'ai testé la carte SIM dans un autre appareil et le problème est le même.

Par ailleurs, lorsqu'on m'appelle, le correspondant est renvoyé sur une messagerie Orange (mon ancien réseau), alors que je suis maintenant sur le réseau SFR.

Merci d'avance,
Cordialement

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicolas

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Le problème a disparu... Je vous recontacte s'il se reproduit.
Merci

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
14 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel