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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réception / émissions des appels

Bonjour, depuis que je viens de passer sur le réseau SFR je rencontre des problème de coupure de communication, quelques soit les numéros que j'appel ou que je reçois. Les communications sont coupées, hachés, des bruits interférence ma communication et je perds la communication. Ce n'est pas un problème de mobile, car mon partenaire a eu les mêmes problèmes sur ce réseau avec 2 mobiles différents. Je regrette vraiment d'être passé sur ce forfait et réseau, auparavant j'étais sur le réseau orange chez PRIXTEL ou Bouygues chez un autre distributeur et jamais je n'ai eu ce problème. Merci de m'apporter une solution a ce problème trop contraignant et n'ayant pas le service minimum attendu. cordialement,

BEATRICE
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Réponses

Bonjour Beatrice,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
La procédure a été jouée, rien n'y fait. Ce n'est pas un problème de mon téléphone, mais un problème réseau, antenne, carte SIM peut-être. Je suis énormément déçue, que le service client doit se faire par chat interposé, et qu'il ne m'apporte aucun support. Du coup, je me vois obligée de changer d'opérateur une nouvelle fois et de quitter PRIXTEL. Depuis que j'ai souscrit a ce forfait , j'ai des coupures en permanence durant les communications. Par conséquent je demande d'être indemnisé des frais (carte SIM, forfait). Merci de me tenir au courant de la suite qui sera réservée à ma demande.

BEATRICE
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Bonjour Béatrice,

Tout d'abord, vous n'êtes pas sur un chat mais un forum d'assistance, de ce fait les réponses ne sont pas en instantanées. Après vérification, il n'y a aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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