Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Envoi de carte SIM

Bonjour,
j'ai commandé une carte SIM le 3 septembre avec la commande 803723996. Je n'ai toujours rien recu à ce jour. Vous aviez eu une rupture de stock mais aviez annoncé que vous me l'aviez envoyé. Pas de Nouvelle. Je n'ai donc plus de carte SIM depuis bientôt 1 moins, ne pouvant avoir accès a mes messages et mon téléphone par votre faute. Serait il possible de me l'envoyer ?!!!!!! Ayant été hors connexion pendant maintenant 1 moi, je réclame donc un remboursement de ma carte SIM (10euros) ainsi que le remboursement du forfait non utilisé ce moi ci (4,99 euros) donc au total 14,99euros. En attente de ma carte SIM, vous pourrez me contacter par mail au xxxxxxx@free.fr

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
32 / 100
points

Réponses

Bonjour Arnaud,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-23 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
n'ayant rien trouvé chez mon entourage, je souhaiterai commandé une nouvelle carte SIM au plus vite.
Mais je n'ai pas trouvé sur mon espace client l'onglet carte SIM non recu.
Pourriez vous m'aider ?
merci d'avance
Arnaud

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
32 / 100
points

J'ai donc commandé une nouvelle carte SIM, Normalement elle est sensée être gratuite car je n'ai pas reçu de devis. Pourriez vous me le confirmer ?

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Arnaud,

D'après le numéro de suivi de votre première carte SIM, (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) celle-ci n'a pas pu être livrée pour le motif " le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Après vérification, vous avez commandé une nouvelle carte SIM ce jour, le 04/10.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Concernant la gratuité de cette carte SIM, vous avez un délai de 10 jours après l'envoi d'une carte SIM pour déclarer sa non-réception. Une fois ce délai passé, la procédure de renvoi gratuit de carte SIM n'est plus disponible.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Nous avons toutefois transmis une demande au service concerné afin de demander la non-facturation de cette carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, je comprends le délai de 10 jours mais vous aviez affiché sur votre page internet un retard dans les commandes de début septembre dues à une rupture de stocks. Je reitère donc ma demande, étant donné que je ne suis pas en faute. J'ai donc jugé inutile de vous relancé sachant qu'elle devait arriver sous peu de temps. Je reitere donc ma demande de remboursement. De plus, je ne comprends pas pourquoi vous n'aviez pas trouvé ma boite aux lettres, elle est en bas de l'immeuble. Bonne soirée. Arnaud

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Arnaud,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Concernant la livraison de votre carte SIM, celle-ci est assurée par La Poste. Pour toute réclamation à ce sujet, je vous invite à vous rapprocher de La Poste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel