Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim retournée

Bonsoir,

Merci de votre réponse. Le suivie de la poste indique que le facteur n'a pas trouvé l'adresse et la carte a été retournée chez vous.
Vous pouvez renvoyer la carte à mon adresse : 11, chemin deXXXXXXXléon et je m'occuperai de son expédition à mon amie ? Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANITA
ANITA

ANITA

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Anita,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes infos, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,

J'ai apporté un complément d'informations à l'adresse de livraison.
Maintenant il y a normalement tout indiqué pour que la livraison se fasse sans problème.
Merci de votre réexpédition.
Cordialement Anita PieXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANITA
ANITA

ANITA

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Anita,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel