Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Impossible d'être appelée et "sms" ne sont pas envoyés vers mes correspondants

Bonjour,

Depuis quelques jours, personne ne parvient à me contacter.

En effet, lorsque des gens cherchent à me joindre, il n'y a aucune sonnerie et au bout d'un certain temps ( à peu près 15 secondes), ils sont basculés directement sur ma messagerie ou tombent directement dessus...ceci est très aléatoire...
De mon côté, mon téléphone ne sonne pas lorsqu'ils essaient de me joindre.
Par contre, je peux sans problème appeler...

De plus, les "sms" que j'envoie ne partent pas vers mes correspondants...je suis obligée d'insister plusieurs fois avant que ça ne marche ou pas !

Serait-il possible d'être éclairée sur le problème ?

Bonne soirée

Emmanuelle

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

Niveau
0
75 / 100
points

Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel