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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim carte pas reçue

Bonjour
Je nais toujours pas reçu ma carte sim et mon forfait commence aujourd'hui.
Pouvez vous svp m'en envoyer une autre?
De plus je n'ai plus l'autre ligne, je vais me retrouver sans téléphone
Merci

Cordialement
Rémi G.

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Réponses

Bonjour Remi,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-25 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir
Le bouton "carte SIM non reçue" n'aparrait pas dans mon espace.
Pouvez vous svp me renvoyer la SIM gratuitement comme indiquée dans votre première réponse?
Merci de votre aide.
Cordialement
Rémi G.

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Bonjour Rémi,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Suite à votre mail du 4/10, je devais recevoir une carte SIM.
Malheureusement, je ne l'ai toujours pas reçue.
Ma situation est très critique car le 06xxxx8484 est mon numéro de recherche de travail et nous sommes déjà le 13/10.
Avez vous vraiment renvoyé une SIM comme convenu.
Mon adresse est bonne : 18 xxxx xxxxSE xxxx0 xxxxm.
Elle est bonne car vous avez déjà envoyé des SIM pour deux lignes .
SVP merci de m'envoyer un SIM en urgence, merci de votre aide.
Cordialement
Rémi G.

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N'ayant pas de réponse de votre part, et puisque la situation est critique pour moi, je recommande un SIM.
Merci de m'envoyer au plus vite
C'est vraiment dommage d'en arriver là.
En espérant que la suite se passera mieux
Rémi G.

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Bonjour Rémi,

Après vérification, un incident technique a empêché l'expédition de la carte SIM le 04/10 ; nous en sommes sincèrement navrés.

L'expédition de la carte SIM que vous avez commandé hier se fera sous 24h. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Par ailleurs, nous avons fait le nécessaire auprès du service concerné pour demander à ce que la carte SIM ne vous soit pas facturée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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