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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation du forfait

Bonjour je viens de voir que la prochaine facture sera de 9,99 au lieu de 4 e 99 , alors que cela fait meme pas 1 ans que jai souscrit se forfait (cela fait 2 mois )
Je souhaiterai que la prochaine facture s'élève a 4,99 e comme ecrit dans le contrat le petit
Cordialement

MARION
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Réponses

Bonjour Marion,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je viens de verifier que jai souscrit "le petit " et lors de mes factures est mentionner uniquement le petit pour le mois de juillet et aout , avant de souscrire en juillet le petit jetait avec le forfait "le complet
Donc ca fait a peine 3 mois que j'ai souscrit "le petit " et non pas 1 ans

MARION
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Il me semble que loffre promotionnels est 4,99 e par mois pendant 1 ans

MARION
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Bonjour Marion,

Vous bénéficiez d'un tarif promotionnel pour 12 factures (Sept 2020). Vous pouvez changer autant de fois que vous le souhaitez votre forfait.
Néanmoins, passé 12 mois, vous basculez sur les tarifs Hors-promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Justement jai changer mon forfait en juilley 3021 je suid passer du complet au petit ...
Regardez mes factures

MARION
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Bonjour Marion,

Comme indiqué, Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Votre modification en juillet ne vous donne pas droit à 1 an de plus au forfait promotionnel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Puisque je vous dis que jai souscrit le forfait le petit en juillet ca fait pas 1 ans , donc je vois pas pourquoi il s'arrete a 4 mois de la souscription

MARION
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Donc si je comprend bien vous navez rien a me proposer pour 4 e 99 ? Dans ce cas je serai obliger de partir

MARION
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Marion,


Vous disposiez du forfait Complet en PROMO avant votre changement de forfait.

Je suis navrée mais je vous confirme que vous n'êtes plus éligible au forfait promotionnel.



Je reste à disposition,


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Oui javais un forfait complet en promot avant juillet puis jai souscrit le petit en juillet !

MARION
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Donc ca fait a peine 3 moisque jai souscrit le petit donc je comprend pas pk on augmente comme si javais passer 1 ans avec ce forfait

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Bonjour

Le 21 Septembre 2020 vous avez choisi le forfait complet en Promo.
A partir de cette date, vous bénéficiez pendant 12 factures des tarifs Promotionnels.
Cela explique votre basculement, en Septembre 2021, vers le tarif Petit Hors-Promo.(Conformément aux conditions de cette promotion)

Je reste à disposition,

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Mais le tarif le petit je lai souscrit en juillet 2021 donc jai le droit a 1 ans

MARION
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Et cetais avec la promotion 4,99 e pendant 12 mois

MARION
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Sinon jaurai attendu le mois de septembre pour souscrire le petit ...

MARION
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Alors ?deja que lon a rien fait pour moi pour le 0;01 go depasser pas de geste commercial ni rien , la je comprend vraiment pqs pk augmenter alors Que cela fait 3 mois que j'ai souscrit le petit

MARION
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Marion,

Comme expliqué, Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Votre modification avec le forfait PETIT ne vous donne pas droit à 1 an de plus au forfait promotionnel.

Vous avez bénéficiez des offres promotionnels jusqu'en Septembre 2021.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Ca fait pas 1 and que jai souscrit le petit !!!ca fait 3 mois!!!

MARION
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Regardez mes factures ... que jai pris le forfait depuis juillet !

MARION
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Bonjour

J'ai bien compris que vous avez bénéficié du forfait Petit en Promo pendant 3 mois. Cela est normal car vous ne bénéficiez plus des forfaits Promotionnels au bout de 12 factures. (Septembre 2020 à Septembre 2021);
Vous pouvez changer 10 fois de forfait durant cette période, cela ne change pas le fait que vous ne bénéficiez plus des tarifs promo à partir de Septembre 2021.

Je vous souhaite une bonne journée madame,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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