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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

telephone bloque apres resiliation

Bonjour

J'ai résilié mon abonnement récemment mais mon mobile se trouve bloqué par vos services, hors ce téléphone m'a toujours appartenu donc pourquoi me l'avoir bloque? maintenant je suis chez free le mobile me demande un code réseau hors free n"en a pas ils me disent que ça a été bloque par autre opérateur, vous voudrez bien faire le nécessaire pour ce désagrément

mon nom : xxxx Paul num: 07xxx9130 mon mail : xxxxxil.com

Cordialement

Paul xxxxx

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PAUL
PAUL

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Réponses

Bonjour Paul,

Vous avez effectué une portabilité sortante le 21 Septembre chez Prixtel pour aller le 27 Septembre chez Free.
De notre côté, la portabilité a bien fonctionné.
Votre ligne n'est plus chez Prixtel.

Le problème vient de votre téléphone. Sauf erreur vous n'avez pas acheté votre téléphone chez Prixtel.
Vous devez appeler l'opérateur qui vous a vendu votre mobile et demander le DESIMLOCAGE

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

le téléphone était desimloque puisque j'avais mis votre carte sim fourni lors de mon abonnement chez vous sinon il n'aurais pas fonctionner hors il ne fonctionne plus depuis que j'ai résilié et free me dit que ça vient de chez vous je ne parle pas de la portabilité du numéro qui a été parfaitement exécuté par vos soins le probleme c'est que mon smartphone ne prend pas d'autre réseau il me demande toujours un code reseau
Donc vous voudrez bien voir ce qui a ete fait pour se trouver bloquer, c'est un telephone que je possede depuis une dizaine d'annee et a toujours fonctionner meme avec vos services
le phone c'est un samsung galaxy note 3

PAUL
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Bonjour Paul,

Si vous êtes est venu chez Prixtel sur un réseau et que cela marchait, c'est que votre mobile est compatible avec ce réseau là.

Si vous avez décidé de garder votre téléphone et de souscrire chez Free en ne commandant qu'une carte SIM, vous devez vous assurer que votre téléphone est bien désimlocké ou débloqué, afin de pouvoir recevoir des cartes SIM de tous les opérateurs.

En effet, certains téléphones mobiles subventionnés par un opérateur peuvent être verrouillés pour ne fonctionner qu'avec une carte SIM lui appartenant.

L'opération de désimlockage (légale) permet de lever le verrouillage en place afin que le terminal puisse fonctionner avec les cartes SIM de tous les opérateurs mobiles.

Vous devez appeler l'opérateur qui vous a vendu votre mobile et demander le DESIMLOCAGE

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

bonjour
je croit que j'ai été clair en vous disant que ce téléphone étai débloqué car il a fonctionné avec d'autre opérateur ainsi que chez vous, c'est depuis que j'ai résilié mon abonnement chez vous que ce téléphone n'accepte plus de carte d'autre opérateur! pour quelle raison ? free me dit que cela vient de chez vous donc que s'est il passé, j'aimerai que cela soit résolu au plus urgent j'ai mon épouse qui est dépendante suite a une rupture d'anévrisme et ça peux devenir grave si je n'ai pas de phone alors voyez cela dans l'urgence s'il arriverai quelque chose je me retournerai contre vous
Ce téléphone a plus de 10 ans et a toujours parfaitement fonctionner vous pensez bien que plus personne n'a de quoi soit disant débloqué pourquoi aura
Cordialement
Paul barreca

PAUL
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Bonjour Paul,

Votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Votre téléphone fonctionnait bien chez Prixtel et nous n'avons aucun moyen de bloquer votre téléphone.
Je vous renvoie chez Free ou votre constructeur de téléphone.

Vous pouvez également emprunter une carte SIM d'un ami / proche qui est fonctionnelle. Cela vous permettra de voir si votre téléphone fonctionne dans cette configuration.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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