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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai toujours pas reçu ma carte sim

Bonjour j'ai toujours pas reçu ma carte sim est ce que c'est normal ?

MATHILDE
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Réponses

Bonjour Mathilde,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-09-22. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui mais sa me marque sa : Votre courrier est en cours d'acheminement vers sa destination ces bizarre quand même depuis le 22 plus rien .

MATHILDE
MATHILDE

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Bonjour Mathilde,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement je constate que votre courrier ne semble pas bouger j'en suis navré.
Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui ces là bonne adresse et même sur la boîte au lettres

MATHILDE
MATHILDE

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Mathilde,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

D'accord et la prochaine carte sim je vais la recevoir quand ?

MATHILDE
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Bonjour Mathilde,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous pouvez suivre l'expédition de votre carte sim ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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