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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème réseau

Bonjour, je suis chez Prixtel depuis hier soir et j'ai une qualité déplorable. Les communications sont inaudibles, le réseau est très faible alors qu'avant chez Free je n'avais aucun problème !! Que faut il faire ? résilier de suite ma ligne ? Mon mari et ma fille ont aussi les mêmes problèmes puisque nous avons eu la mauvaise idée de changer d'opérateur en même temps. Merci de m'informer de ce que vous comptez faire.

ISABELLE
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ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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