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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Panne totale de réseau

Bonjour,
Je me permets de prendre contact avec vous car je rencontre un gros problème de réseau.
Depuis les inondations dans l'Herault et le Gard, j'ai une partie de ma maison dans laquelle je ne capte plus du tout, alors que je captais avant.
Il doit donc s'agir d'un problème d'antenne ou de force de signal de cette dernière.
Pouvez-vous donc m'indiquer comment faire pour solutionner ce problème svp afin d'éviter une zone totalement blanche ?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement
Lionel C.

LIONEL
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Réponses

Bonjour Lionel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour la réponse automatique, mais vous n'apportez pas de solution à mon problème.
J'ai testé cette puce au même endroit avec un autre téléphone sans succès. J'ai testé cette puce en extérieur, et il faut que je fasse environ 100 mètres pour avoir du réseau, ce qui est insupportable.
Pouvez-vous donc m'expliquer comment je peux faire pour que cela refonctionne à nouveau ?

Merci

LIONEL
LIONEL

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Bonjour Lionel

Après analyse, Orange informe qu'un incident affecte la couverture du réseau mobile à votre adresse. Une intervention des techniciens d'Orange est en cours. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous m'apporter plus de détail concernant cette intervention ?

Quand est-ce qu'elle a eu lieu ? Quand Orange considère que ce problème sera résolu ?

Merci d'avance

LIONEL
LIONEL

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Lionel

La panne et son anomalie sont prises en compte du côté d'Orange. Il n'y pas de date de résolution déterminée mais en principe avant la fin de la semaine prochaine.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci

Serait-il possible d'avoir un message de votre quand l'incident sera clôturé pour Orange svp ?
Merci

LIONEL
LIONEL

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Lionel

Orange informe que la panne concerne principalement le réseau 3G et que le rétablissement du service est prévu le vendredi 08 Octobre 2021 en fin de journée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Nous sommes aujourd'hui le 13 octobre et le problème technique mentionné plus haut dans nos échanges n'est toujours pas résolu.

Merci de bien vouloir solutionner ce problème dans les plus brefs délais.

Cordialement
Lionel Cheriot

LIONEL
LIONEL

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Bonjour Lionel

Après vérifications auprès d'Orange, plus aucun incident réseau ne remonte à ce jour sur votre zone d'habitation.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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