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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT Deverouillage SIM

Bonjour,

Je procède à l'extinction de mon téléphone mais ma carte SIM ne veut pas se déverouiller.

Pouvez-vous m'indiquer ce qui se passe à ce niveau ?

Cordialement

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Qu'entendez vous pas "l'extinction de mon téléphone" ?

Que vous demande votre téléphone à son démarrage ?
Tentez dans un premier temps d'inserer votre carte SIM dans un autre téléphone.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

J'ai beau rentrer le code PIN il m'indique toujours carte Verouillée

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Et dans un autre téléphone c'est pareil

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Bonjour Matthieu,

Votre code PIN est donc incorrect.
Je vous invite à utiliser toutes vos tentatives.
Votre téléphone vous demandera alors votre code PUK(1).
Celui-ci est visible sur votre Espace Client - Rubrique ligne.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Non mon code pin est correct, je peux faire toutes les tentatives que je veux, il ne se bloque pas

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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J'ai toujours 3 tentatives restantes

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Bonjour Matthieu,


Merci pour ce détail important.

Nous allons vous renvoyer une carte SIM à NIORT.

Vous la recevrez d'ici quelques jours.Ce renvoi est gratuit.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.


Si votre adresse n'est pas correcte, vous pouvez la modifier jusqu'à minuit ce soir sur votre Espace Client - Rubrique Info


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

L'adresse est bonne j'espère que vous envoyez en express car c'est tout de même un cas de force majeure et pas un simple renouvellement.

merci de votre compréhension

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Bonjour Matthieu,

Tous nos envois se font en lettre suivie.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée le jour ouvré suivant votre commande et vous la recevez généralement 3 à 5 jours plus tard.

Votre suivi de commande sera disponible prochainement sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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