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Bonjour Anonyme.

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Problème réseau

Bonjour j'ai un problème réseau ça ne fonctionne pas chez moi depuis le 29 septembre alors que tout est à jour j'ai encore beaucoup de gigas , et chez moi ça fonctionne pas j'ai même fait la mise à jour , c'est quoi alors le problème ? Merci de me répondre au plus vite .

JOHANIE
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Réponses

Bonjour Johanie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai bien fais tout les tests et ça ne fonctionne pas j'ai l'impression que c'est chez moi à l'endroit que j'habite qui ne fonctionne pas

JOHANIE
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J'ai jamais eu de problème je ne comprend pas pourquoi ça ne fonctionne pas

JOHANIE
JOHANIE

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Bonjour Johanie,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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