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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne reçois pas les appels.

Bonjour,

Je ne reçois pas les appels depuis que ma ligne a été activé le 29 donc il y a quelque jours. Je peux toujours appelé mais la mise en relation dure une éternité.

Merci d'avance pour votre aide.

BOBAN
BOBAN

BOBAN

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Réponses

Bonjour Boban,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Re,

J'ai fait le test croisé alors :
_ dans mon autre téléphone la nouvelle SIM marche parfaitement meme si celui ci est dépourvu de 5G cette nouvelle SIM dont j'ai activé la 5G ne marche donc pas dans mon téléphone premier qui lui n'a pas de 5G comme le deuxieme là ou la nouvelle SIM marche .

_dans mon tétéphone premier j'ai mis une autre SIM de chez vous sous Orange qui elle n'a pas de possibilité d'activation de 5G donc que de la 4G sous Orange par contre . Et la miracle des loups . Je reçois a nouveau des appels .

Donc voila ma question pour utiliser mon numéro de ma dernière SIM reçu sur mon téléphone premier qui n'a pas 5G devrai-je peut-etre désactivé l'option 5g sur mon compte ?

Ce n'est pas normale car cette dernière SIM même avec l'option 5G d'activé marche très bien dans mon deuxième téléphone qui lui aussi n'est pas 5G.

BOBAN
BOBAN

BOBAN

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A oui petit détail aussi les appels entrant que je ne reçois pas quand ils sont émis il y a bien 5 sonneries coté de l'appelant et de mon coté par contre rien juste un sms me disant que tel personne a essayé de me joindre.

BOBAN
BOBAN

BOBAN

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RE,

J'attends une aide de votre part SVP rien ne marche . Merci

BOBAN
BOBAN

BOBAN

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j'ai fait un autre test croisé avec ma second SIM prixtel sfr pareil rien a faire je ne reçois plus les appels .La prixtel sous Orange marche quand a elle a la perfection.
Mais moi mon numéro principal est le dernier que j'ai souscrit chez vous ne fonctionne pas hormis la data

Pouvez-vous m'aidez cela devient long

BOBAN
BOBAN

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J'étais chez Free avant de faire la portabilité chez vous , ma SIM Free marchait très bien dans mon portable et depuis que je suis passé chez vous sous SFR je ne reçois plus les appels entrant , alors un cout c'est messagerie direct sinon cela sonne trois fois ou quatre chez l'appelant mais je ne reçois rien a part un petit SMS me disant que le correspondant en question a essayé de me joindre .

BOBAN
BOBAN

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Bonjour

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Oui merci ...

BOBAN
BOBAN

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Bonjour,

Le Service Technique ne detecte pas d'anomalie sur votre ligne a première vue.
J'aimerais revenir sur vos explications lors de la réalisation du test croisé.

-Votre carte SIM Prixtel dans un autre téléphone (autre modèle et marque que le votre) : vous ne recevez toujours pas les appels entrants.

-Une autre carte SIM (ami ou proche) dans votre téléphone : vous recevez bien les appels entrants

Vous me confirmez ce constat ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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