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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,

Cela fait plusieurs fois que je rencontre des problèmes avec vous et je commence vraiment à en avoir marre!
Déjà de ne jamais pouvoir joindre quelqu'un par téléphone est inadmissible!

Apres vérification sur mon compte bancaire et sur mes factures téléchargées
Ma facture de Juillet était de 19,98€ que j'ai réglé par CB le 02 août
et sur la facture de Aout d'un montant initial de 9,99€ on m'applique 3€ de pénalité soit 12,99€ plus 19,98 d'impayé de juillet que j'ai déjà réglé! soit un montant total de 32,97€.
Alors la je ne comprend plus rien!
N'ayant pas encore la facture de septembre je ne suis pas en retard dans mes factures! Et on coupe la ligne sans raison!
Alors maintenant que la ligne est coupé depuis déjà 15j bientôt
Si pas de réponse de votre part on va en resté là et je ne vous payerai pas ce que vous me demander de payé en double et je vais changé d'opérateur!

Souhaitant une réponse rapide de votre part.

Cordialement
E.

ELODIE
ELODIE

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Réponses

Bonjour Elodie,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Vous ne répondez pas à ma question !
J'écris à un ordinateur ou à un humain ?!
J'ai déjà été consulté mon compte !
Ca ne règle pas mon problème !
Je prend le temps de vous écrire avec des phrases simple et correct et moi on me répond un message tout fait que vous envoyé à tout le monde !
C'est inadmissible !
J'aimerai une vrai réponse à ma question !
Pourquoi sur ma dernière facture sont affiché 19,98€ pas payé de la dernière facture alors qu'ils ont été payé par CB ?!

ELODIE
ELODIE

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Bonjour Elodie,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, votre carte bancaire a expiré le 31/01/21. Sans mise à jour de votre mode de paiement, votre mode de paiement a basculé automatiquement sur un mode de paiement manuel par chèque, TIP, virement ou paiement express depuis le 31/01/21.

Le 24/06/2021 vous avez réglé manuellement par CB la somme de 69,38 euros correspondant à vos factures de mars (38233721), avril (38505821) et mai (38784530) 2021.

Le 30/07/2021, vous avez réglé manuellement par CB la somme de 19.98 euros correspondant à votre facture de juin (39071501).

Et à ce jour, vous êtes redevable d'un montant de 47.91 euros correspondant à vos factures de juillet (39367511), août (39672706 ) et septembre (39989743) 2021.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Par ailleurs, vous pouvez mettre à jour votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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