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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait le petit

J'ai un forfait avec une nouvelle souscription chez vous le petit avec 40 Go de data depuis juin 2021 et tous les mois vous me facturez un depassement au dessus de 10 Go.
Bien à vous

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, vous disposez du forfait Le Petit version de mai à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 13.28Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre contrat d'abonnement et votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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