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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de paiement

bonjour, jai reçu un message m informant que je devais régler une facture de 4.99e à vous devoir mais pourtant je l'ai fait début septembre et ma nouvelle carte bleue est bien enregistrée. quand je clique dans mes paiements je ne vois aucun lien pour payer soi disant l'impayé ??? ... pouvez-vous me confirmer que mon compte est bien à jour (hormis la facture du mois de septembre qui me sera prélevé début octobre). cdlt

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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