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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Les hors forfait

Bonjour,

Lors de mon précédent hors forfait j'étais arrivée à une facture de plus de 50€.
J'ai du avoir le réflexe de vérifier moi même sur mon compte Prixtel pour voir ma consommation et avoir cette surprise.

Si je ne l'avais pas fait j'aurais pu aller bien au delà de 50€, je n'ai ni reçu un mail ou un SMS automatique pour me prévenir de mon hors forfait.

Je désirais donc savoir,
Pourquoi il n'y a t'il pas d'alerte quand on est hors forfait ?
Et pourquoi n'y a t'il pas une coupure automatique de l'appel au bout des 2h pour justement éviter ce genre de hors forfait ? (Sachant que c'est tout à fait possible puisque tout les autres opérateurs le font)

Cordialement.

AMANDINE
AMANDINE

AMANDINE

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Réponses

Bonjour Amandine,

Un paiement vous ai demandé pour attirer votre attention sur votre consommation à partir de 150€ et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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