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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réception appels

Bonsoir,
Depuis une semaine j'ai de sérieux problèmes pour recevoir et passer des appels téléphoniques. Lorsque je lance un appel, il y a marqué "numérotation" mais l'appel ne se lance pas toujours. J'ai également un souci pour recevoir des appels : quand quelqu’un m'appelle, ça ne sonne pas et la personne après 3,4 sonneries tombe
sur la messagerie. Sur mon téléphone je ne vois même pas que la personne m'a appelé, je reçois parfois un sms me disant que la personne a essayé de me joindre (mais ce n'est pas systématique). Ce soir j ai reçu
le sms 1h après comme qu'on avait essayer de me joindre et je n ai rien dans les appels récents. pourriez-vous m'aider ?, nb j ai fait une inversion de carte sim sur un autre smartphone et le problème est toujours d actualité, et avec une autre carte sim sosh tout fonctionne sur mon smartphone.

Par avance merci beaucoup pour votre aide

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
j'ai exactement le même problème, je ne reçois pas les appels ! et lorsque j'appelle cela mets beaucoup de temps à composer le numéro. J'ai ce problème depuis que j'ai rejoint votre réseau, car avant j'était chez un autre opérateur et je recevais bien les appels tout fonctionnait bien avec le même téléphone. C'est très agaçant car s'il y a une urgence personne ne peut me joindre !

HAITZAGUERRE
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Bonjour,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

J ai mis la Sim dans un autre téléphone et effectivement cela marche. Mais je ne comprends pas car avec la carte Sim de mon ancien opérateur cela fonctionnait très bien

HAITZAGUERRE
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Bonjour,

L'anomalie ne semble pas concerner votre ligne mobile puisque celle-ci est correctement opérationnelle dans un autre téléphone. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Je n'ai jamais eu de problème avec les autres opérateurs... il ne me reste surtout plus qu'à changer d'opérateur...

HAITZAGUERRE
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Je vous invite à insérer la carte SIM d'un autre opérateur mobile dans votre téléphone afin de déterminer si l'anomalie se reproduit.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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