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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

abscence de réseau

Bonjour
je n'ai plus de réseau depuis mercredi 29 septembre 2021 . mon voisin aussi apparemment.
Pouvez vous me renseigner sur la durée de cette panne .Celle ci étant très
handicapante pour toutes communications et gestions.D'avance merci de prendre en compte
ma demande. Cordialement

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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Réponses

Bonjour Joelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Vos précédents messages ne sont nullement des réponses à mon problème.
Je n'est plus de réseau depuis 3 jours et cela ne vient ni de mon téléphone ni de ma carte SIM. Sans réponses concrètes de votre part sur votre manque de réseau,je pourrai envisager une demande de résiliation car je ne peux rester sans savoir quand le réseau sera rétabli Cordialement

JOELLE
JOELLE

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Bonjour Joëlle,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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