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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,
Depuis ce matin le 30/09/21 je n'ai plus de réseau.
Ma ligne est bien active et d'autres personnes du village ont le même problème à savoir plus de réseau ORANGE.
Pouvez vous me dire combien de temps ça va durer et quelle est l'origine s'il vous plaît ?
Merci

LAURENCE
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LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour la réponse. J'ai fait tout les tests de votre procédure et il s'agit d'une panne de réseau générale. Avez-vous des informations sur ka durée de la panne s'il vous plaît ?

LAURENCE
LAURENCE

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Bonjour Laurence,

Après vérification, je n'observe aucun incident réseau Orange sur votre zone d'habitation (83210).

L'anomalie est-elle toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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