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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas d'internet / coupure réseau

Bonjour, cela fait une semaine que je suis chez vous. Or j'ai un gros souci. Je suis à Montpellier et très souvent je suis connecté en 4g ou 5g avec 3 ou 4 barres sur mon iPhone 12 mini. Or il arrive que je tombe soudainement à une barre de réseau ce qui réduit la vitesse internet (alors que je n'ai pas bougé au placé mon iPhone autrement. Pire : il arrive souvent que j'ai le maximum de barres et que internet est absolument inaccessible... Que faire ?

ENZO
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Réponses

Bonjour Enzo,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, je ne suis pas en mesure d'effectuer cela. De plus, le problème arrive souvent mais n'est pas systématique. Quand il arrive, je ne peux pas aller sur internet, envoyer de messages et quand j'appelle des gens ils ne m'entendent pas.

ENZO
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Bonjour Enzo,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse concernée et si la problématique est uniquement en intérieur ou extérieur également ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

IUT de Montpellier et autour. Autant à l'intérieur qu'à l'extérieur...

ENZO
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Bonjour Enzo,

Je vous remercie. Après vérification, je constate que 6 antennes à proximité de l'IUT sont en pannes, ce qui peut engendrer des perturbations sur les antennes fonctionnelles (plus de trafic sur moins d'antennes), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le délai prévisionnel de rétablissement pour ces antennes est prévue pour le 8 Octobre.

Passé ce délai, si vous rencontrez toujours ces difficultés n'hésitez pas à revenir vers moi.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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