Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

panne reseau

Bonjour,

Je viens vers vers car mon téléphone n'a plus eu de réseau subitement ce matin (30/09).

J'ai essayé tous les test proposé avec une autre SIM et un autre téléphone, c'est ma SIM qui ne fonctionne pas.

J'ai vraiment vraiment besoin de ma ligne, merci de me tenir au courant de ce qu'il se passe afin que nous puissions y remédier au plus vite.

Merci par avance.

Cordialement

EVE-MARIE
EVE-MARIE

EVE-MARIE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Eve-Marie

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour le renvoi j'espère que ca fonctionnera. Mes informations sont bien à jour et oui mon nom est bien sur la boîte aux lettres. Cordialement. Eve

EVE-MARIE
EVE-MARIE

EVE-MARIE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Eve-Marie

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel