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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Accès internet parfois impossible

Bonjour,

Je voulais signaler que parfois, lorsque je suis dans un lieu, appartement ou magasin, voire train dernièrement, je n'ai plus de connexion Internet.

J'aimerais savoir comment régler ce problème, ayant tenté de fermer et rouvrir l'accès wifi dans les paramètres...sans résultat...

Merci de votre réponse.

Bien cordialement.

Maryse B.

MARYSE
MARYSE

MARYSE

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Réponses

Bonjour Maryse,

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Je vous remercie beaucoup de votre réponse et je suis bien consciente de toutes ses possibilités de non accès au réseau, d'autre part je voulais vous soumettre deux remarques, à savoir :

1 - parfois, lorsque je rallume mon téléphone, il m'est demandé de taper mon numéro, ce que je ne fais as toujours, ignorant la demande, ce qui peut être une cause de non accès au réseau dans certaines situations.

2- la réponse que vous aviez soumise à une demande équivalente que je vous copie ici :
J'ai de plus en plus de soucis avec la connexion de mon téléphone. Parfois en 3G parfois sans accès à internet. Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème svp?
1 réponse

Mobile

MATTHIEU

13 juin 2021
Réponses
Bonjour Matthieu,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition, Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai appliqué cette deuxième instruction ainsi que de préciser mon numéro à l'allumage de mon téléphone et j'espère que tout và rentrer dans l'ordre, cette impossibilité d'accès au réseau n'arrivait jamais auparavant avec mon ancien opérateur, Sosh de chez Orange pour ne pas le citer...

Je note cependant que celà peut arriver parfois...

Je vous remercie beaucoup de votre attention.

Bien cordialement. Bonne journée.

Maryse B.

MARYSE
MARYSE

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Bonjour Maryse,

Le fait que votre téléphone vous demande de renseigner votre numéro de téléphone à chaque démarrage est un problème concernant votre téléphone ; je vous invite à contacter le constructeur de votre téléphone pour en apprendre davantage.

Concernant le test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone, cette solution permet à votre carte SIM de réinitialiser l'accroche au réseau mobile ; cela peut effectivement fonctionner et je suis ravi d'apprendre que votre situation a pu se débloquer de cette manière.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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