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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Arnaque par appel téléphonique

Bonjour,
Je vous contacte pour ma mère qui utilise ce téléphone et ce forfait depuis le décès de mon père. Elle a actuellement un hors forfait de 50 € car elle a subit une arnaque.

Elle a reçu un appel qui s'est présenté comme le service client prixtel, lui demandant de rappeler d'urgence un numéro qui lui a été fournis. N'étant pas au fait du procédé, elle a rappelé ce numéro, qui était un numéro international.

Que pouvez-vous faire pour elle ? Avez-vous la possibilité d'annuler cet hors forfait lié à une arnaque qui malheureusement se développe et touche particulièrement les personnes qui ne sont pas habituées aux nouvelles technologie, comme c'est le cas de ma mère.

En vous souhaitant une agréable journée

NICOLAS
NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas

Navré d'apprendre la situation dans laquelle votre maman se trouve.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour (en fait c'est Bernard, Nicolas était mon père).

Je vous remercie pour votre retour je vais faire cette réclamation. En vous souhaitant une agréable journée.

NICOLAS
NICOLAS

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