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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM renvoyée à l’expéditeur

Bonjour. Svp quand j’ai regardé la progression de la livraison de ma commande par la poste on me dit que mon colis a été renvoyé à l’expéditeur car le facteur n’a pas retrouvé la boîte au lettre. Je ne comprend pas. Merci!

MAHOUND EMAKO
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Réponses

Bonjour Mahound,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., il ressort que votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
L’adresse de livraison est : XXX

P.S : Mon nom n’est pas encore inscrit sur la boîte aux lettres.
Par contre vous trouverez bien le nom K. sur la boîte.
Merci de m’envoyez le lien de suivie postal pour que je puisse suivre l’évolution d colis.
Merci d’avance

MAHOUND EMAKO
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Bonjour Mahound,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Vous aurez accès au suivi de livraison de la carte SIM d'ici 1 ou 2 jours depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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