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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Renouvellement de ma carte SIM

Bonjour. Ayant acquis un nouveau smartphone, je dois changer de carte SIM (micro- avant, nano- maintenant). L'actuelle SIM, qui a 8 ans et demi, n'a pas le format nano. Lorsque je passerai commande sur votre site de cette nouvelle carte nano-SIM en conservant mon numéro d'appel, l'actuelle carte micro-SIM restera-t-elle opérationnelle dans mon ancien smartphone, et jusqu'à quand ? Lorsque j'activerai la nouvelle carte nano-SIM, l'actuelle carte micro-SIM sera-t-elle désactivée automatiquement ? En vous remerciant par avance de votre réponse. Cordialement.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".

Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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