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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim non reçue

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM qui était censée arriver la semaine dernière. Comment puis-je savoir où en est-elle?
Vous remerciant par avance pour votre réponse,
Cordialement,
Aaron WeXX

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AARON
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Réponses

Bonjour Aaron,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur le 20/09 :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Oui je vous confirme que l'adresse est correcte et que mon nom apparait sur la boite aux lettres. Dans combien de temps devrait elle arriver?
Bien cordialement,
Aaron Wende

AARON
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Bonjour Aaron,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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