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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour
Carte expédiée le 23. Nous sommes le 29. Ligne active le 1er soit dans deux jours.
Merci bcp

MAGALI
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Réponses

Bonjour Magali,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été expédiée le 23/09 et celle-ci est en cours d'acheminement :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
À ce jour je n'ai toujours rien reçu. On me coupe la ligne aujourd’hui je me retrouve sans téléphone !
En cours d'acheminement depuis le 23/09 en général ce genre de message transporteur n'est pas bon signe en suivi colis après 2 jours. Pouvez-vous me renvoyer rapidement une carte sim afin que je ne sois pas bloquée ?
Merci d'avance

MAGALI
MAGALI

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Bonjour Magali,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour et merci de votre retour oui ce sont les bonnes coordonnées
Bien cordialement

MAGALI
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Bonjour Magali,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je désespère de recevoir ma sim. Pouvez-vous me dire où elle en est ?

MAGALI
MAGALI

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Bonjour Magali,

Vous pouvez suivre la livraison de votre carte SIM en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour
a ce jour je n'ai toujours pas reçu de sim. pouvez vous me donner mon N° RIO? merci d'avance

MAGALI
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Bonjour Magali,

Après vérification, je constate que La poste a rencontré un problème, vous pouvez si vous le souhaitez contacter le centre de tri le 8 Octobre:

"Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre courrier. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses."

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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