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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim perdue

Bonjour,

J'ai perdue ma carte SIM au Maroc et je continue à payer mon abonnement. Je souhaiterais avoir une nouvelle carte SIM. Je crois que j'ai commandé une nouvelle carte sim depuis mon espace client mais je ne sais pas si elle va être relié à mon abonnement.

DONIA
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Réponses

Bonjour Donia,

Après vérification, je n'observe aucun autre message de votre part à ce sujet sur le forum d'assistance, ni de procédure "perte/vol" initiée sur votre Espace Client. En cas de vol, il est nécessaire de procéder rapidement à la procédure "perte/vol" pour suspendre votre ligne mobile et recevoir une nouvelle carte SIM.

En outre, il ressort que vous avez commandé une nouvelle carte SIM pour votre ligne mobile 06 XX XX XX 78 le 29/09. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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